Porque é que isto importa
Importância: Em Angola, mais de 80% dos compradores online iniciam ou fecham a compra pelo WhatsApp. Se não tem uma estratégia de WhatsApp, está a perder a maior parte do mercado.
1. Criar um perfil profissional
Use o WhatsApp Business (gratuito), não o WhatsApp pessoal. Permite separar trabalho de vida pessoal e tem ferramentas próprias para negócios.
No perfil, configure:
- Nome da loja (não o seu nome pessoal)
- Foto com o logo da loja
- Descrição curta com o que vende
- Endereço e horário de atendimento
- Link da loja KitandaSmart no campo do website
2. Construir uma lista de difusão
A lista de difusão envia uma mensagem para vários clientes ao mesmo tempo, mas cada um recebe individualmente (não veem que é em grupo).
Use a lista para:
- Anunciar produtos novos
- Avisar de promoções
- Lembrar clientes que já compraram
Importante: só adicione clientes que já interagiram consigo. Mensagens não pedidas geram bloqueios e queixas.
3. Configurar respostas rápidas
No WhatsApp Business, configure respostas automáticas para:
- Mensagem de boas-vindas — quando alguém escreve pela primeira vez
- Mensagem de ausência — fora do horário de atendimento
- Atalhos rápidos — para enviar preços, formas de pagamento e morada de entrega com um toque
Isto reduz o tempo de resposta e melhora a impressão do cliente.
4. Usar os Estados (Status)
Os Estados do WhatsApp aparecem 24 horas e podem alcançar todos os contactos da agenda. Use-os para:
- Mostrar produtos novos
- Mostrar clientes satisfeitos
- Mostrar promoções do dia
Publique 1-2 Estados por dia, não mais. Excesso afasta as pessoas.
5. Usar o link directo wa.me
Crie um link no formato:
https://wa.me/244XXXXXXXXX
Substitua os X pelo seu número. Quando alguém clica, abre directamente uma conversa consigo no WhatsApp, mesmo sem ter o seu número guardado.
Partilhe este link no Instagram, Facebook, no rodapé das fotos e no perfil de qualquer rede.